Сушки, бублики, баранки…

Написать эту статью попросил мой хороший знакомый Роман Иванов. Об этой истории я знаю не понаслышке, т.к. сам был у них в гостях после неприятного случая. Видел осколок, язык супруги, фотки которые он сделал. Более того, Ромка постоянно держал меня в курсе всех дел. Мы созванивались по телефону, и мне было все известно. Поэтому я вполне резонно согласился и написал.

Возвращаясь с работы, мы часто заезжаем в магазин и покупаем домой продукты. Но порой вместо желаемого продукта мы получаем испорченный продукт или (что еще менее приятно) дополнительный бонус в виде посторонних предметов. Чего только не находят в своих продуктах покупатели: начиная с осколков стекла, камни, грязь, целлофан, волосы, элементы упаковки и заканчивая различными насекомыми и грызунами и частями их тел.

Что делать в случае неприятных находок? Обычно цена вопроса невелика и гражданам не хочется обременять себя защитой своих прав в государственных инстанциях. Именно поэтому количество судебных процессов по подобным случаям небольшое. Но специалисты говорят, что заявлять о некачественной продукции нужно, ведь дело можно довести до суда и рассчитывать на денежную компенсацию за моральный вред. Поэтому смело обращайтесь в Роспотребнадзор.

Сушки и баранки традиционно любимый в России продукт! Они являются товаром, наиболее доступным для повседневного чаепития. Они вкусные, долго хранятся в обычных условиях, и всегда приходятся, кстати, к семейному или дружескому чаепитию. Идеальный состав баранок — мука, дрожжи, соль, сахар, растительное масло. Но в баранках компаний «Элит» которые купил мой знакомый Роман Иванов, кроме всего добавляют пластмассу или пластик. Баранки в упаковке он купил в одном из павильонов в 40-м квартале. Его семья — постоянный покупатель этого небольшого павильона. Павильон находится прямо на остановке и Роман, возвращаясь, домой всегда что-нибудь покупал по мелочи. Только крупные покупки совершали в магазинах Cash & Carry. Накануне нового года по лунному календарю Ивановых ждал неприятный сюрприз. Часто брали баранки малышу, которому недавно стукнуло 1,5 года. Малыш охотно их сосал, сидя у себя в кроватке, позволяя маме не отвлекаясь, делать домашнюю работу. Так было и в этот раз.

Но оставшиеся две-три баранки супруга Романа, решила съесть сама с чаем. «Я сидел в зале, и вдруг услышал крик жены. Прибежав на кухню, я увидел, что жена держится за рот. Сквозь пальцы стекала кровь, я очень испугался, даже не знал, что думать», — говорит Роман. На вопрос что случилось, она показала острый кусок пластмассы или пластика и сказала, что он находился в баранке.

Оказалось, что в баранке находился очень острый кусок инородного предмета. Предмет похожий на пластмассу или кость, твердый, белого цвета с острым концом. Представляете, если эта баранка попала бы ребенку. Что было бы, даже страшно продумать. Настроение, само собой, у всей семьи было испорчено. Было уже поздно, и Роман решил завтра идти и жаловаться. Проблема была в том, что он не знал, чьи это баранки. Упаковка не сохранилась, потому что он, разорвав целлофановый мешок, высыпал, баранки сразу в хлебницу. На следующий день, придя в киоск вместе с чеком, осколком и остатками баранки, он узнал у продавца, кто поставляет эту продукцию. Продавец сама явно в шоке от услышанного или увиденного, сказала первое, что пришло ей на ум: — «Не знаю даже, по-моему, это ИП Скосырский» (производственная компания «Мишутка» прим. автора). Она записала номера телефонов Ивановых и обещала сообщить хозяину о случившемся.

— Никогда раньше с таким не сталкивался, — возмущается Роман. — Мы с женой испытали настоящий шок. Всегда покупали разные вкусности от этого производителя. Более того, мне по работе часто приходится быть в командировках по нескольку недель, и часто берем пряники «Мишутка». Вкусные и разные по составу пряники очень пользуются спросом у работников моей бригады. Мы сразу покупаем в магазинах «Абсолют» продукты (в т.ч. пряники по несколько кг) на весь период командировки. До настоящего момента претензий к качеству не было. Более того я был несколько удивлен. Такие крупные производители, работающие не первый год и такой прокол.

Далее узнав через справочник номер телефона, позвонили и попросили их прокомментировать, как сей опасный предмет попал в баранку. На удивление отреагировали очень быстро. На другом конце провода, девушка перевела звонок на начальника торгового отдела. Там вежливо попросили, если не затруднит приехать к ним на производство, при этом добавили что если трудно добраться, то могут приехать и забрать на машине. Посмотрев осколок, и остатки баранки, они обещали позвонить, когда директор будет на месте. На следующий день Роману позвонили и попросили подъехать в офис компании. Его проводили в кабинет директора.

Первым делом, извинившись за случившееся, он сказал: — Извините, меня не было в городе, я сейчас дал указание технологам отследить, в какую смену были испечены эти баранки. Виновные будут наказаны, бригадир смены в первую очередь. Я если честно сам недоумеваю, откуда взялся этот осколок. У нас работает специально обученный персонал, все люди прошли стажировку. У нас стерильное производство. Работающий персонал переодевается в раздевалке, волосы подбирают в чепчик, ничего личного не разрешается брать с собой в цех. Телефоны, украшения все это оставляют в раздевалке, в кабинках. У нас своя столовая, все работники кушают там. На производстве используем только металлические ведра. Вся используемая мука тщательно просеивается. Возможен вариант, что предмет попал уже после просеивания. Хотя это тоже исключено. Будем разбираться, почему это произошло и по какой причине. Это однозначно.

Далее он предложил проехать непосредственно до павильона и там разобраться. На месте как раз оказался хозяин павильона, который сказал, что на самом деле, это баранки компании «Элит». Также он сказал, что он их ещё три дня назад уже предупредил об инциденте и дал контактный номер Ивановых. Роману ничего не оставалось, как извиниться за беспокойство. В ответ директор компании «Мишутка» поздравил с новым годом по лунному календарю и вручил целую коробку вкусных зефиров. Затем добавил: хорошо, что вы отреагировали. Ведь часто люди просто выкидывают испорченный товар в урну. Разбираться в том, почему выпускают такой продукт, нужно обязательно.

Прошла уже неделя, так и никто не звонил. Роману пришлось после праздников самому выходить на недобросовестных производителей. На звонок в компанию, попросили приехать к ним, довольно в грубом тоне. Весь разговор был на напряженных нотах. На другом конце провода были явно недовольны. В ответ Роман сказал, что лучше отправит им снимки, сделанные на телефон по электронной почте. На следующий день, не дождавшись звонка, решил позвонить сам. В ответ попросили приехать к ним.

Приехав к ним, без труда прошел через пост охраны на территорию. Внутренний двор напоминал чем-то машинно-тракторную мастерскую советских времен. Пройдя в здание, в котором было полно окон с разбитыми стеклами. Грязные, пыльные лестницы и коридоры удивили его. Но еще больше его удивил представитель компании. Тот был явно не в духе и все норовился с обычного языка, перейти на смесь великого могучего (мата) и жаргона. Посмотрев осколок, он сказал, что это происки конкурентов. Затем он вовсе предположил, что скорей всего он его сам с женой подложил. После его слов: — «Слушай, ты это оставь здесь, мы сами разберемся». «Я забрал осколок, остатки баранки и пошел восвояси» – говорит Роман.

Через два дня позвонили и попросили встретиться возле того, самого павильона. Приехала женщина, не представилась. Со словами, — «Вот ваши 27 руб., баранки взамен тех и коробку зефира в честь праздника. Вы извините нас, ну и с праздником» — попыталась все это вручить. На что Роман сказал, что продукцию вашу «Элитовскую» купил в последний раз. В следующий раз покупать и тем более кушать не собираюсь. Мы рассчитываем на моральную компенсацию. В ответ она сказала, что у нее нет таких полномочий, а своих денег лишних нет, попробуйте поговорить с начальником. Так что извините. Развернулась и уехала.

На повторный телефонный звонок там ответили: — «Какая может быть моральная компенсация. Может вы его сами туда, и поместили, мы предлагали вам разойтись по мировой, сами не хотите. Теперь вам шиш с маслом». Подумайте только, сами положили и жена сама язык специально проколола. Все это якобы с целью чтобы выманить деньги у производителя компании «Элит». На слова Романа: — «Мы будем жаловаться», отреагировали вполне ожидаемо, в ответ с едва скрываемой злобой, прошипели в трубку: — «Жалуйтесь куда хотите, ничего, и никто вам не поможет. Ничего вам не удастся доказать. Хотите в Роспотребнадзор жалуйтесь, хоть в суд, хоть президенту. У нас все куплено».

Куда нести эту баранку, Роман не знал. Тем более сказали, что он туда осколок и поместил. В итоге жаловаться Роман не стал. Решил, что дело это муторное. Но чтобы предупредить других, и оградить жителей нашей республики и гостей столицы от покупки сушек, баранок, пряников компании «Элит» Роман решил выложить фотки в Интернет. Пусть знают покупатели, на что могут нарваться, покупая продукцию компании «Элит» и чем они рискуют.

Лично я сам предупредил всех своих родственников и знакомых. А заходя в магазин, увидев продукцию компании «Элит», обхожу прилавок за несколько метров.

Покупателям совет: смотрите, что едите. А лучше вообще не покупайте продукцию от «Элит». «Элит» в названии видимо подразумевалось элитные, больше подходит «Гавнит» или «Дерьмит». Но это уже вам судить. Мое дело предупредить, а ваше покупать или не покупать. Предупрежден, значит вооружен!!!

В соответствии с п. 1. ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» покупатель, столкнувшийся с такой ситуацией, имеет право потребовать замены на аналогичный товар; на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом цены. Кроме того, потребитель имеет право отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом потребитель имеет право потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

А вам попадались какие-нибудь интересные предметы в пищевых продуктах?